Politique de retour

Pour faire un retour, il suffit de nous contacter à partir du lien nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les items à retourner et la raison du retour de la marchandise afin que nous puissions autoriser votre retour. Notre service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire suite à votre demande.

Erreur de commande ou défectuosité
Vos articles ont été soigneusement vérifiés et emballés avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si nous avons commis une erreur lors de la préparation ou si vous recevez un produit non fonctionnel prière de nous contacter dans les 10 jours suivants la réception du colis et notre service à la clientèle prendra en charge votre demande.

Droit de rétractation
Si le produit ne vous convient pas, ou pour une autre raison, veuillez nous contacter à partir du lien contactez-nous. Notre service à la clientèle vous fournira les informations nécessaires pour procéder à votre retour.

Délais de retour
Il est possible de retourner les articles par la poste dans les 30 jours suivant la date de réception. Cependant, pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande vous disposez de 10 jours à compter de la réception du colis pour nous contacter et obtenir les informations reliées au retour.

Remballage des produits
Après l’obtention de l’accord de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer le retour des produits.
Dans la cas du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur emballage original intact sans avoir été ouvert, descellé, ni utilisé, et de tous ses accessoires et documents (notice technique et d'emploi, étiquettes de garantie d'origine, joints, dragonne, etc..) afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation, pour remboursement.
Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de votre commande ou facture avec la raison de votre retour, sur papier libre. Vous devez aussi faire figurer le numéro de retour qui vous aura été communiqué par Klaruscanada directement sur le colis. Veuillez noter que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
Dans la cas d'une panne, si après vérification de notre service technique, la défectuosité provient d'une mauvaise manipulation de l'acheteur la réexpédition du produit est à la charge de l'acheteur. A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition de l’acheteur à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge de l’acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé afin de garantir l'intégrité du produit durant le transport. Tout produit détérioré durant le transport du fait d'une mauvaise protection de l'emballage de l'acheteur sera à la charge de l'acheteur. Le délai courant minimum d'un dossier de service après vente est de 1 à 4 semaines en moyenne. Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de votre commande ou facture avec votre descriptif de panne sur papier libre. Vous devez aussi faire figurer le numéro de retour qui vous aura été communiqué par Klaruscanada directement sur le colis. Veuillez noter que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

Politique d'échange
Afin de faciliter la gestion des retours de marchandise, nous n’effectuons pas d’échanges, seulement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande par la suite. Vous serez remboursé(e) pour votre retour suivant la réception de vos articles.