Garantie & service

La garantie des lampes torche KLARUS est de 5 ans, celle des lampes frontales de 2 à 3 ans et celle des accessoires est de 1 an. (Durée indiquée sur la boite ou sur la notice d'utilisation du produit).

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et fiables. Ces informations sur la garantie et la réparation décrivent les conditions générales de la couverture de la garantie et des services de réparation.

Couverture de la garantie : 
Garantie limitée : Les produits KLARUS sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La période de garantie spécifique peut varier en fonction du produit. Veuillez-vous référer à la documentation du produit ou à l'emballage pour connaître la durée exacte de la garantie.

Réclamations au titre de la garantie : 
Si vous pensez que votre produit KLARUS présente un défaut couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes:
a. Contactez notre service client par e-mail.
b. Fournissez une preuve d'achat et une description détaillée du problème auquel vous êtes confronté.
c. Notre service client vous guidera tout au long du processus de réclamation au titre de la garantie, qui peut inclure des étapes de dépannage ou une demande d'informations supplémentaires.
d. S'il est déterminé que le produit doit être réparé ou remplacé, des instructions supplémentaires vous seront fournies. 

Limitations de garantie :
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les éléments suivants :
a. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents ou des modifications non autorisées.
b. Usure normale, y compris les dommages esthétiques.
c. Dommages causés par le non-respect des instructions du produit ou par le non-respect de l'utilisation du produit conformément à son usage prévu.
d. Produits livrés avec les lampes comme par exemple : Verre, clip, connecteur USB, cache de protection ou les fuites de batterie.
e. Produits achetés auprès d'autres revendeurs.

Services de réparation : 
Si votre produit KLARUS nécessite une réparation en dehors de la période de garantie ou n'est pas couvert par la garantie, nous proposons des services de réparation fiables pour vous aider. Veuillez suivre ces étapes : Contactez notre service client pour expliquer le problème que vous rencontrez. Nous vous indiquerons si le produit peut être réparé et les options de réparation disponibles. Si le produit doit être envoyé en réparation, notre service client vous fournira des instructions sur la marche à suivre, y compris des informations sur l'expédition et les coûts associés. Veuillez noter que les services de réparation peuvent entraîner des frais associés en fonction du type de réparation.

Passer les 2 premières années de garantie ou pour un service de réparation un forfait sera demandé pour la participation au frais de retour pour chaque dossier de retour

Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour lancer une réclamation au titre de la garantie ou un service de réparation, veuillez contacter notre service client en utilisant la section nous contacter.