FAQs
Questions fréquemment posées
Livraison
1. Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de 140$ et plus au Canada, avant taxes et après rabais. Pour les commandes de 140$ et moins, la livraison est de 14,95$. Dans certains cas, les produits trop volumineux ou encombrants seront expédiés avec un transport spécialisé et seront sujets à des frais supplémentaires. Il se peut aussi qu’il y ait des frais additionnels si l’adresse de livraison est considérée dans un endroit éloigné. Vous serez contacté dans l’immédiat si c’est le cas de votre commande.
2. Combien de temps prend la livraison ?
La livraison sera de 1 à 9 jours ouvrés suivant le transporteur sélectionné. Vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi dès qu’il vous sera expédié, ainsi vous pourrez suivre sont acheminement en toute simplicité.
3. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Votre signature est requise à la livraison. Si personne n’est présent à votre adresse lors de la livraison, une note sera laissée à votre porte avec les instructions pour ramasser votre colis. Nous vous suggérons fortement de faire livrer votre colis dans un endroit où vous serez présent entre 9h00 et 19h00. Assurez-vous que l’adresse est exacte pour éviter les retours à vos frais.
Garantie & Retours
1. Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Vous pouvez retourner vos produits par la poste à vos frais. Les produits doivent être dans leur état original, avec tous les accessoires, les protections et l’emballage d’origine comme vous les avez reçus. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou salis.
2. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après la date de réception pour retourner les produits. Si vous désirez effectuer un retour par la poste à vos frais, vous devez envoyer un courriel à info@klaruscanada.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la marche à suivre.
Problèmes de commandes
1. Pourquoi ma commande est-elle toujours en attente de paiement ou annulée alors que l'argent a été prélevé sur mon compte Paypal ?
Nous nous excusons sincèrement si vous rencontrez ce problème. Cela peut arriver parfois avec le mode de paiement PayPal. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@klaruscanada.com avec l'identifiant de transaction PayPal. Nous veillerons à ce que le problème soit rapidement corrigé.
2. Ma commande a été expédiée, ne bouge plus ou est en transit depuis plusieurs jours
Désolé pour ce désagrément. Nous vous suggérons de contacter d'abord votre transporteur avec le numéro de suivi. Si l'expédition n'a toujours pas de mise à jour pendant 3 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à info@klaruscanada.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous nous occuperons de vous.
3. Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation de commande
Une fois la commande passée avec succès, notre site Web enverra automatiquement l'e-mail de confirmation à l'adresse indiquée dans la commande. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte et vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable pour voir s'il s'y trouve. Vous pouvez toujours nous contacter via notre chat en ligne ou envoyer un e-mail à info@klaruscanada.com pour toute question concernant votre commande.
4. Article manquant
1. Une partie de votre commande peut être expédiée séparément en raison des niveaux de stocks des différents entrepôts.
2. Notre entrepôt a mal emballé vos articles.
3. Le colis est cassé pendant l'expédition.
Veuillez conserver toutes les étiquettes sur le colis. Envoyez la photo de l'étiquette sur le colis et l'étiquette SKU sur la boite du produit à notre service clientèle : info@klaruscanada.com. Nous vous aiderons à solutionner cet incident.